A Flori reuniu nesse espaço as dúvidas mais comuns de nossas clientes e suas respectivas respostas. Para que você encontre de forma mais fácil e rápida o que procura saber, também dividimos essas dúvidas por assuntos. Caso não encontre ou não se sinta a vontade por aqui, não hesite em entrar em contato com a gente pelo e-mail contato@flori.com.br.

CADASTRO

Como a Flori protege meus dados pessoais fornecidos?

A Flori tem total preocupação em manter o sigilo de todas as informações que a cliente fornece em nosso website. Para isso, todos os gateways de pagamento possui a certificação digital Secure Sockets Layer - SSL, que garante a confidencialidade das informações trafegadas através da criptografia de dados. O ícone de um cadeado que aparece no seu navegador garante que você se encontra em um ambiente seguro.

Como posso alterar minhas informações de cadastro?

Para alterar suas informações de cadastro basta acessar a sua área de cadastro que fica no canto direito superior da página do website. Lá você poderá alterar suas informações e salvá-las para que ela seja atualizada em nosso sistema.

Esqueci minha senha de acesso. Como devo proceder?

Caso esqueça a sua senha de acesso, você deverá clicar no link “esqueci minha senha” na página de acesso a sua conta que iremos te enviar uma nova senha para seu email de cadastro. Essa senha poderá ser alterada posteriormente por você.

COMPRA

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard e Aura; cartão de débito Visa Electron; transferências bancárias pelos sistemas de internet banking dos bancos Bradesco, Itaú, Real, Banco do Brasil e Banrisul; boleto bancário, pagamentos por Paypal, Oi Paggo e carteira Moip. Não efetuamos parcelamento com cartões de crédito.

 Como a Flori protege meus dados financeiros fornecidos?

Durante o processo de transmissão de dados a cliente estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro, garantido pelo Moip ou pelo Paypal, nossos intermediadores de pagamento, através da certificação Verisign INC, principal autoridade certificadora para servidores web – SSL (Secure Socked Layer), que possibilita o comércio eletrônico e as transações seguras, através da criptografia dos dados. O ícone de um cadeado que aparece no seu navegador garante que você se encontra em um ambiente seguro para a compra.

O que é o sistema Moip?

O Moip é um meio de pagamento seguro e especializado que funciona como nosso intermediário para a efetivação das compras feitas através de cartões de crédito, cartão de débito, boleto bancário e transferências bancárias online em nosso website. As informações pessoais e todas as transações realizadas dentro do ambiente MoIP são processadas utilizando a tecnologia SSL (Secure Socked Layer) certificada pela VeriSign, o que garante a total segurança dos dados.

 Como efetuar o pagamento com cartão de crédito?

Para efetuar a compra com cartão de crédito, basta selecionar a bandeira desejada, informar o nome do titular do cartão, inserir o número do seu cartão de crédito no campo indicado, inserir o código de segurança e a data de vencimento do cartão. A análise do pagamento através do cartão de crédito é feita pelo Moip, podendo ser imediata ou levar até 24 horas. Assim que autorizado o pagamento, o cliente receberá um email de confirmação do próprio Moip. Caso seja necessário, o Moip pode vir a fazer um contato telefônico com o cliente para confirmar a intenção da compra.

Onde está localizado o código de segurança do cartão?

O código de segurança dos cartões Visa, MasterCard e Diners está localizado no verso do cartão e corresponde aos três últimos dígitos da faixa numérica. O código se segurança do cartão American Express está localizado na parte frontal do cartão e corresponde aos quatro dígitos localizados no lado direito, acima da faixa numérica do cartão.

Como efetuar o pagamento com cartão de débito?

É possível realizar compras com o cartão de debito Visa Electron. Este precisa ser emitido pelo Banco Bradesco. Ao optar pela compra com o cartão Visa Electron, você será direcionado para o ambiente seguro Verified by Visa onde poderá fazer o pagamento, inserindo o número do cartão, data de vencimento e código de segurança.

Como efetuar o pagamento com o boleto bancário?

Você pode optar por imprimir o boleto e pagá-lo no banco de sua preferência ou então utilizar o serviço de internet banking do seu banco, digitando a representação numérica localizada na parte superior da ficha de compensação do boleto. Caso você opte por imprimir o boleto, mas, por algum motivo, não seja possível no momento, você poderá retirá-lo no seu email.

Após a emissão do boleto, você terá até 1 dia útil para efetuar o pagamento do mesmo. Caso este boleto não seja pago dentro do prazo acima a compra será automaticamente cancelada.

O pagamento do boleto será identificado pelo Moip em até 48 horas. Assim que identificado você receberá a confirmação por email e, a partir daí, seu produto será enviado.

Como efetuar o pagamento através de transferências bancárias online?

A transferência bancária é feita através do serviço de Internet banking do banco escolhido. Ao optar pela transferência bancária você será direcionado para o ambiente do banco escolhido e deverá inserir os dados bancários solicitados. O pagamento será feito através do débito em conta e a análise do mesmo é imediata.

Como utilizar o Paypal?

Para comprar através do Paypal, o cliente deve ter o seu cartão de crédito já cadastrado no Paypal, através de um email e senha de acesso. Assim, para efetuar o pagamento precisará fornecer unicamente seu email e senha de cadastro do Paypal que a compra será realizada, não precisando, no momento da mesma, inserir seus dados financeiros. Assim que feita a compra, o Paypal enviará um email confirmando a transação.

O que é o sistema anti-fraude do site?

A Flori apresenta um sistema de proteção contra fraudes ou outros tipos de atividades não autorizadas, se reservando o direito de recusar a processar uma compra, devido a suspeita de fraude ou atividade ilícita. Também nos reservamos o direito de cancelar quaisquer contas ou se recusar a enviar pedidos para determinados endereços, caso haja a suspeita de fraude. Estas medidas são tomadas para protegermos nossos clientes, bem como nos proteger contra fraudes ou atividades não autorizadas.

PEDIDOS (antes da compra)

Como escolher o meu tamanho ideal?

Para escolher o seu tamanho correto a Flori apresenta uma tabela de medidas, onde você poderá conferir suas medidas de busto, cintura e quadril e, a partir daí, definir o seu tamanho ideal. Para acessar a tabela de medidas, basta clicar no link: “Confira aqui o seu tamanho” na página de detalhe do produto.

Como cancelar, remover ou incluir itens no meu pedido?

Para remover itens do seu pedido basta acessar a sua sacola de compras e clicar em “excluir produto”. O produto excluído será automaticamente retirado de sua sacola de compras. Para incluir mais itens a sua sacola de compras é só clicar em “continuar comprando” que você voltará para a página de produtos. Cada produto que você “adicionar à sacola” irá automaticamente para a sua sacola de compras. Caso queira cancelar, basta clica em “sair” na parte superior da página.

Ganhei um cupom de desconto. Como faço para utilizar?

Para utilizar o cupom de desconto basta inserir o código do cupom no campo “cupom de desconto”, que o sistema irá descontar o valor referente ao cupom. O campo “cupom de desconto” irá aparecer na página da sacola de comprar antes de você finalizar o pedido.

Posso enviar meus pedidos para fora do Brasil?

Não. O nosso serviço de entrega funciona apenas no território nacional.

Se de repente perder minha conexão, devo recomeçar o pedido?

Caso você já tenha inserido seus itens na sua sacola de compras, basta retornar ao nosso website e acessar a sua sacola de compras novamente. Seus pedidos já inseridos ainda estarão lá.

PEDIDOS (depois da compra)

Qual o prazo de recebimento de meus pedidos?

As entregas feitas através do SEDEX são realizadas em um prazo de 02 a 03 dias úteis. As entregas feitas através do PAC são realizadas em um prazo de 05 a 08 dias úteis. Os pedidos serão processados pela Flori em até 02 dias úteis após a confirmação do pagamento junto às instituições financeiras. A partir daí passa-se a ser feita a contagem de dias para a entrega, de acordo com o tipo de envio escolhido pelo cliente (SEDEX ou PAC).

Meu pedido ainda não chegou. Como proceder?

Caso você não tenha recebido o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor, entre contato conosco pelo email contato@flori.com.br, informando o número do pedido, data da compra, seu nome, endereço e telefone. Iremos verificar o que ocorreu e entraremos em contato.

Como posso acompanhar o meu pedido?

O email de confirmação do seu pedido terá o número do rastreador de sua compra que poderá ser utilizado no site do Correios para que você possa acompanhar a entrega.

Eu posso devolver ou trocar o(s) meu(s) produto(s)?

Sim. Trabalhamos com a troca por desistência (onde o cliente desiste do produto comprado e obtém o seu dinheiro de volta) e com a troca por motivos diversos (que engloba a troca de produtos com defeito ou em desacordo com o comprado até troca por outro tamanho, cor ou modelo). É possível realizar ambas as trocas desde que esteja dentro do prazo exigido para cada uma. Você encontra informações detalhadas sobre a troca em Troca e Devolução.

Dúvidas sobre as Perguntas Frequentes:

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre as Perguntas Frequentes no website da Flori entre em contato conosco pelo e-mail: contato@flori.com.br.